// Yapay zekâ ve otomasyon · Ev Tekstili Perakendecisi
Karar ağacı değil, kataloğu bilen bir asistan
Vitrin sohbetlerinin çoğu ya insanı sinirlendiren kural tabanlı bir ağaç ya da gece 11’de kimsenin bakmadığı bir destek kutusu.
- Katalog bilgisi
- Ölçü, malzeme, oda uyumu, bakım
- Ayar
- Marka sesi sabit kodlu değil
- 2 kural
- Rakip anılmaz, dışarı link verilmez
Durum
İki seçenek de hangi odayı döşediğini bilen ama hangi ürünün ona uyduğunu bilmeyen müşteriye yardım etmiyor.
Kategori sayfasına yönlendirmek bu soruyu cevaplamıyor.
Yaklaşım
Vitrinde duran ve gerçek kataloğu bilerek cevap veren bir sohbet asistanı kuruldu: ölçü, malzeme, oda uyumu, bakım.
Konuşmayı kategori sayfasına değil belirli bir ürüne doğru götürüyor.
Marka sesi, ton ve ürün çerçevesi sabit kodlu değil ayar; ikinci markanın aynı kod tabanına fork açmadan geçebilmesini sağlayan şey bu.
Sonuç
Model sınırında iki kural zorunlu: rakip asla anılmaz, mağaza dışına asla link verilmez.
Doğruluğun ötesinde bu ticari bir gereklilik — müşteriyi kibarca başka yere gönderen asistan, asistan olmamasından kötüdür.
Kullanılan teknoloji
Benzer bir iş mi planlıyorsunuz?
Kapsamı ve süreyi birlikte netleştirelim.